密码与验证方式
支持密码登录、短信验证码登录和二次验证组合使用,可随时在账号设置中调整偏好。
一次正常的账号登录,会依次经过密码核对、设备识别、行为判断和会话建立四个环节。任何一步出现变化,页面都会给出明确提示,您可以继续完成验证,也可以先暂停登录、查看详情之后再决定。
这套校验不是为了增加步骤,而是为了让每一次登录都留下可以回看的依据:什么时候登录的、用什么设备、当时是否通过了额外确认,都能在账号记录里找到。
支持密码登录、短信验证码登录和二次验证组合使用,可随时在账号设置中调整偏好。
把固定使用的设备加入信任名单,之后的常规登录可以减少重复验证的等待。
按时间顺序查看登录设备、网络来源和登录结果,方便核对是否本人操作。
检测到与日常习惯明显不同的登录时,会立即通过绑定手机推送提醒。
下面几类问题在账号使用中出现得最多,绝大多数可以在页面上自助完成,不需要等待人工介入。
不用在多个页面之间来回寻找入口,日常的账号维护、验证排查与人工求助集中在账号管理区。
记得原密码可直接修改;忘记密码时通过绑定手机完成身份核验后重新设定,重设后原会话全部失效。
原手机可正常接收验证码时自助完成换绑;号码已停用或丢失时,提交申诉材料走人工核验流程。
查看已加入信任名单的手机与电脑,换机或转手出售前可随时移除,避免旧设备继续保留便捷登录状态。
按时间查看登录设备、网络来源和登录结果;出现与日常习惯不符的登录时,绑定手机会同步收到提醒。
收不到验证码时,先检查手机的拦截与免打扰设置,再切换语音播报方式;仍无法接收可转人工核对。
账号被锁定或疑似被盗用时提交申诉,客服按流程核验历史使用痕迹,处理进度可在提交记录中查看。
以下问题来自日常咨询中出现频率较高的场景,处理方式与页面内的功能入口保持一致。